Dessa villkor gäller när du som kund bokar tjänster från Villaförvaltarna. Med "vi", "oss" och "Villaförvaltarna" avses den verksamhet som erbjuder tjänsten. Med "du" och "kunden" avses den person som beställer tjänsten. Villkoren gäller för bland annat fönstertvätt, hemstädning och andra tjänster som vi erbjuder.
Du kan boka våra tjänster via exempelvis telefon, sms, e-post, hemsida eller genom kontakt med någon av våra säljare. En bokning blir bindande när vi har bekräftat tjänsten, priset och tiden, och du har accepterat bokningen. Accept kan ske exempelvis genom att du svarar "JA" på sms, bekräftar via e-post eller godkänner bokningen på annat tydligt sätt.
Priset för tjänsten framgår av offerten eller bokningsbekräftelsen. Alla priser till privatpersoner anges inklusive moms, om inget annat tydligt anges. Om priset anges efter RUT-avdrag bygger priset på att du har rätt till RUT-avdrag enligt Skatteverkets regler.
Om arbetets omfattning ändras, exempelvis om det tillkommer fler fönster, extra ytor eller mer arbete än vad som först avtalats, kan priset ändras. Vi informerar dig i så fall innan extra arbete utförs.
För vissa tjänster kan du ha rätt till RUT-avdrag. Du ansvarar själv för att du har rätt till RUT-avdrag och att du har tillräckligt RUT-utrymme kvar hos Skatteverket. För att vi ska kunna hantera RUT-avdrag behöver du lämna korrekta uppgifter, exempelvis personnummer, adress och övriga uppgifter som krävs.
Om Skatteverket helt eller delvis nekar RUT-avdrag på grund av omständigheter som beror på dig, till exempel att du saknar tillräckligt RUT-utrymme eller har lämnat fel uppgifter, är du skyldig att betala motsvarande belopp till oss.
Betalning ska ske enligt den faktura eller betalningsinformation som vi skickar till dig. Om inget annat anges ska betalning ske senast på förfallodagen på fakturan. Vid sen betalning kan vi ta ut påminnelseavgift, dröjsmålsränta och eventuella inkassokostnader enligt lag.
Du kan avboka din bokade tid kostnadsfritt senast 24 timmar före bokad tid, om inget annat har avtalats. Om du avbokar senare än 24 timmar före bokad tid har vi rätt att ta ut en skälig avbokningsavgift.
Om vi kommer till adressen på avtalad tid men inte kan utföra arbetet på grund av att vi inte får tillgång till bostaden, att ingen öppnar, eller att nödvändiga förutsättningar saknas, kan vi debitera en avgift för uteblivet besök.
Du ansvarar för att vi får tillgång till platsen där arbetet ska utföras. Du ansvarar också för att:
Om du inte informerar oss om sådana förhållanden ansvarar vi inte för skador som beror på redan befintliga fel eller risker som vi inte rimligen kunde känna till.
Vi utför arbetet fackmässigt, noggrant och professionellt. Vi har rätt att anlita personal eller underleverantörer för att utföra arbetet. Även om arbetet utförs av en underleverantör är det Villaförvaltarna som ansvarar för kontakten med dig som kund.
Vi försöker alltid komma på avtalad tid. Om vi blir försenade eller behöver boka om tiden meddelar vi dig så snart som möjligt.
Om du inte är nöjd med arbetet ska du kontakta oss så snart som möjligt. Du bör reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Vid reklamation ska du beskriva vad du är missnöjd med. Om möjligt får du gärna skicka bilder.
Om det finns ett fel i arbetet har vi i första hand rätt att åtgärda felet utan extra kostnad för dig. Du bör inte anlita någon annan för att rätta till felet innan vi har fått möjlighet att själva undersöka och åtgärda problemet.
Om vi orsakar skada på din egendom under arbetet ska du meddela oss så snart som möjligt. Vi ansvarar för skador som orsakats genom fel eller vårdslöshet från vår sida eller från personer som utför arbete för oss.
Vi ansvarar inte för skador som beror på:
Om du bokar en tjänst på distans, till exempel via telefon, sms, e-post eller hemsida, kan du som konsument ha rätt att ångra köpet inom 14 dagar enligt lag.
Om du vill att vi ska börja utföra tjänsten innan ångerfristen har gått ut behöver du godkänna detta. Om tjänsten har påbörjats på din begäran kan du behöva betala för den del av tjänsten som redan har utförts. Om tjänsten har utförts helt och du i förväg har godkänt att arbetet får slutföras innan ångerfristen gått ut, kan ångerrätten upphöra.
Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna hantera bokningar, utföra tjänster, fakturera, hantera RUT-avdrag och kommunicera med dig. Personuppgifter kan exempelvis vara namn, adress, telefonnummer, e-postadress och personnummer vid RUT-hantering.
Vi delar endast dina uppgifter med personer eller företag när det behövs för att utföra tjänsten, exempelvis underleverantörer, bokningssystem, fakturasystem eller myndigheter som Skatteverket. Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje part.
Mer information finns i vår integritetspolicy.
Om du vill ändra datum, tid eller omfattning av arbetet ska du kontakta oss så snart som möjligt. Vi försöker hjälpa till med ändringar, men kan inte garantera att önskad ändring alltid är möjlig. Om ändringen innebär mer arbete kan priset ändras.
Vi ansvarar inte för förseningar eller hinder som beror på omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis extremt väder, olyckor, sjukdom, myndighetsbeslut, strejk eller andra liknande händelser. Om en sådan situation uppstår försöker vi boka om tiden i samråd med dig.
Om du är missnöjd vill vi att du först kontaktar oss så att vi kan försöka lösa problemet. Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vi följer normalt ARN:s rekommendationer.
Tvist kan även prövas av svensk allmän domstol.
Villaförvaltarna